Internet lenta diagnostico

Três tipos de internet lenta: qual e o seu?

Throughput baixo: a banda não chega

Throughput e a quantidade de dados transferida por segundo. Quando o download de um arquivo de 100 MB demora 10 minutos em vez dos 50 segundos que o plano de 200 Mbps prometeria, o throughput esta abaixo do contratado. Causas típicas: congestionamento no enlace do provedor, roteador doméstico sobrecarregado, Wi-Fi com sinal fraco, múltiplos dispositivos competindo pela banda simultaneamente.

Latência alta: tudo começa devagar

Latência alta não reduz a velocidade de download uma vez estabelecida a conexão. O problema e o tempo antes do download começar. Cada clique em link novo, cada página que abre, cada request DNS demora. A consequência e a sensacao de "internet lenta" mesmo quando um arquivo grande baixa na velocidade certa. Causas típicas: DNS lento, roteamento subotimo, congestionamento de fila nos roteadores do provedor.

Jitter alto: conexão instável

Jitter e a variação da latência entre pacotes consecutivos. Uma conexão com jitter alto pode ter latência média aceitável mas causar problemas serios em jogos, VoIP e videoconferência porque a variação impede os mecanismos de compensação de funcionar corretamente. Causas típicas: interferência Wi-Fi, cabo com problema intermitente, CGNAT com sessões saturando, congestionamento episodico.

Árvore de decisão diagnóstica

Use o diagrama abaixo para identificar rapidamente a categoria do problema antes de entrar no fluxograma detalhado de 10 passos.

Fluxograma de diagnóstico: 10 passos

1. Passo 1 - Medir latência com ping: acesse Ping deste site ou rode ping -n 50 8.8.8.8 no Prompt de Comando. Anote o valor médio e observe a variação entre os valores individuais (jitter). Acima de 100ms médio para 8.8.8.8 (que tem no de anycast em São Paulo) indica problema de latência. Alta variação (ex: 20ms, 180ms, 35ms) indica jitter.
2. Passo 2 - Testar cabo vs Wi-Fi: conecte o computador ao roteador por cabo Ethernet Cat5e/Cat6. Refaca o ping e o teste de velocidade. Se melhorar significativamente com cabo, o problema e Wi-Fi: sinal fraco, interferência de canal ou configuração inadequada. Troque o canal no 2,4 GHz para 1, 6 ou 11. Use 5 GHz se o dispositivo suportar e estiver a menos de 10 metros do roteador.
3. Passo 3 - Traceroute para localizar o hop lento: use Traceroute deste site ou rode tracert google.com. Observe em qual salto a latência aumenta de forma brusca. Hops 1-2 são sua rede local. Hops 3-5 são geralmente a infraestrutura do ISP. Latência de 120ms+ em saltos internacionais e normal.
4. Passo 4 - Verificar DNS: acesse Consulta DNS deste site e consulte um domínio popular. Tempo de resposta acima de 200ms indica DNS lento. Troque o DNS no roteador para 1.1.1.1 (Cloudflare, com no em São Paulo) ou 8.8.8.8 (Google). DNS lento não reduz velocidade de download, mas faz cada nova página demorar mais para começar.
5. Passo 5 - Bypass do roteador: conecte o computador diretamente ao modem ou ONT do provedor com cabo Ethernet, sem passar pelo roteador. Faca o teste de velocidade. Se a velocidade for significativamente maior do que passando pelo roteador, o roteador e o gargalo: CPU saturada, firmware antigo ou configuração inadequada.
6. Passo 6 - Verificar horário: repita o teste as 10h da manhã, as 20h e as 2h da madrugada. Se a lentidao desaparece de madrugada e piora entre 18h e 23h, e congestionamento do ISP em horário de pico. Documente com prints do teste de velocidade e do traceroute em cada horário. Esses dados são necessários para o chamado técnico ter efeito.
7. Passo 7 - Verificar dispositivos em segundo plano: acesse o painel administrativo do roteador (geralmente 192.168.0.1 ou 192.168.1.1) e observe quais dispositivos estão conectados e quanta banda cada um esta usando. Smart TVs baixam atualizações automaticamente. Windows Update pode estar transferindo dados em segundo plano. Câmeras de segurança transmitem vídeo continuamente para a nuvem. Desative temporariamente e refaca o teste para isolar o consumidor.
8. Passo 8 - Verificar CGNAT: acesse Meu IP e compare o IP exibido com o IP WAN que aparece no painel do roteador. Se o IP do roteador começar com 100.64 a 100.127, ha CGNAT ativo. Para jogos e aplicações P2P, CGNAT pode causar lentidao seletiva: somente aplicações que precisam de conexão de entrada são afetadas, download e navegação ficam normais.
9. Passo 9 - Verificar MTU: MTU incorreto causa fragmentação de pacotes que reduz a velocidade efetiva em conexões TCP. O MTU correto para fibra com PPPoE e 1492 bytes. Para fibra com IPoE e 1500 bytes. Em conexões com VPN, o MTU efetivo e ainda menor. Consulte o artigo MTU correto para diagnosticar e corrigir.
10. Passo 10 - Teste oficial de velocidade (Anatel): acesse brasilbandalarga.com.br (medidor oficial da Anatel) e realize o teste de velocidade. O resultado fica registrado na base da Anatel e pode ser usado como evidência em reclamação formal se a velocidade entregue for inferior a 80% da contratada (exigência da Resolucao 614/2013). Se o resultado do medidor Anatel também mostra velocidade abaixo, o provedor tem obrigação legal de resolver.

DNS lento: causa invisível de lentidao

DNS (Domain Name System) converte nomes de domínio (google.com) em endereços IP. Cada nova conexão com um site começa com uma consulta DNS. Se o servidor DNS leva 500ms para responder, cada clique em link novo adiciona meio segundo antes de o download começar.

Os servidores DNS padrão configurados por provedores brasileiros frequentemente tem latência alta. Pesquisas de 2025-2026 mostram que servidores DNS de ISPs BR tem tempo de resposta médio entre 50ms e 300ms. O Cloudflare 1.1.1.1 opera um no de anycast em São Paulo e responde em 5-20ms para a maioria das conexões brasileiras. O Google 8.8.8.8 tem no similar em São Paulo e Rio de Janeiro.

A diferença não e visível em um único clique. Em sessões longas de navegação com dezenas de recursos carregados, a soma das consultas DNS pode representar 10-30% do tempo total de carregamento de página.

Tabela de causas por sintoma

Especificidades das conexões brasileiras

Gateways do provedor com hardware limitado

Modem-roteadores entregues gratuitamente por Vivo, Claro e TIM geralmente usam o modelo mais básico do catalogo do fabricante. Alguns modelos documentados: Technicolor TG788vn (entregue pela Vivo em instalações mais antigas, CPU 500 MHz, RAM 128 MB), Arris SBG6400 (Claro, DOCSIS), ZTE F6600 (vários ISPs regionais, 4 portas LAN 100 Mbps em vez de gigabit). Com 20+ dispositivos em uso simultaneo, esses equipamentos saturam.

O sintoma e característico: velocidade de download boa quando testada com um único dispositivo conectado por cabo diretamente, mas lenta com vários dispositivos simultaneos. A solução e usar roteador próprio em modo bridge, onde o gateway do provedor passa a funcionar apenas como modem/ONT e o roteador próprio gerência o tráfego com hardware mais potente.

DNS do provedor sem anycast

Servidores DNS de ISPs brasileiros geralmente operam em data centers centralizados sem infraestrutura anycast distribuida. O resultado e latência de 50-200ms por consulta. Cloudflare (1.1.1.1) e Google (8.8.8.8) tem nos de anycast em São Paulo, Rio de Janeiro e Fortaleza, respondendo em 5-20ms para a maioria das conexões brasileiras.

Radio fixo no interior

Cidades pequenas e areas rurais frequentemente recebem internet via radio (4G fixo ou WiMAX) em vez de fibra no último quilometro. Essas tecnologias tem latência intrinseca maior que fibra (40-80ms de base) e são sensíveis a condições climaticas. Para conexões via radio fixo, latência de 80-150ms e normal e o diagnóstico de "internet lenta" deve focar em throughput, não em latência absoluta.

Roteador do provedor como gargalo

Como saber se o roteador do provedor e o gargalo? Bypass: conecte o computador diretamente na ONT ou modem com cabo Ethernet, pulando o roteador. Se a velocidade medida nessa configuração for significativamente maior do que passando pelo roteador, o roteador e o problema.

Se confirmado que o roteador e o gargalo, as opções são: solicitar troca do equipamento ao provedor (principalmente se estiver ha mais de 3 anos sem manutenção), usar roteador próprio em modo bridge (o roteador do provedor vira apenas ONT, e o roteador próprio faz o trabalho de roteamento) ou substituir por um roteador com maior capacidade de CPU.

Medir velocidade e reclamar via Anatel

O medidor oficial de velocidade de banda larga da Anatel esta em brasilbandalarga.com.br. O teste e feito pelo sistema SAMB (Sistema de Análise e Medição de Banda Larga) e os resultados ficam registrados na base de dados da Anatel com data, hora, ASN do provedor e localização aproximada.

Para que o teste seja válido como evidência de reclamação: conecte por cabo Ethernet (não Wi-Fi), feche todos os outros aplicativos que usam internet, faca o teste no horário onde a lentidao ocorre e repita pelo menos três vezes em dias diferentes. Se os resultados consistentemente ficarem abaixo de 80% da velocidade contratada, você tem base para reclamar formalmente.

Canais de reclamação: telefone da Anatel (1331), portal Consumidor.gov.br, ou protocolo formal de chamado técnico com o provedor que gera prazo legal de resolucao. Reclamações com número de protocolo do medidor Anatel tem prioridade maior no processamento. A Resolucao Anatel 740/2020 atualizou os critérios de qualidade exigidos dos provedores.

Causas ocultas que o diagnóstico básico não detecta

O script "reiniciar o roteador" resolve talvez 20% dos casos de internet lenta. As outras causas precisam de abordagem diferente e ficam invisíveis para quem para no primeiro passo.

Throttling por protocolo ou por destino

Provedores de internet podem reduzir a velocidade de protocolos específicos ou de destinos específicos sem violar diretamente a lei, desde que seja declarado no contrato e no site. O que e proibido pelo artigo 9o do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e discriminar tráfego de forma oculta sem transparência ao usuário.

Para detectar throttling por protocolo, compare a velocidade de download direto (wget de arquivo grande de servidor bem conectado) com a velocidade de BitTorrent legal (ex: distribuicoes Linux). Se a diferença for muito maior que o esperado, pode ser throttling de P2P. Para throttling por destino, compare speedtest.net com fast.com (Netflix) e com um servidor iperf3 público. Diferenças grandes indicam que o provedor favorece (ou desfavorece) determinadas CDNs.

A Anatel Resolucao 614/2013 exige que os provedores disponibilizem velocidade mínima de 40% da velocidade contratada em qualquer momento do dia. Se o speedtest mostrar consistentemente abaixo de 40% da velocidade contratada, o usuário pode registrar reclamação na Anatel com prints dos resultados como evidência.

Half-duplex em cabos Ethernet antigos

Cabos Ethernet Cat 3 ou Cat 5 (sem o "e") não suportam Gigabit. Se o roteador negocia automaticamente 10/100 Mbps half-duplex com o CPE ou com um switch antigo no meio do caminho, a velocidade máxima cai para 100 Mbps no melhor caso. Half-duplex e pior: o dispositivo não pode enviar e receber ao mesmo tempo, o que causa colisões e retransmissoes que reduzem o throughput efetivo para 40-60% da capacidade nominal.

Para verificar a velocidade negociada, no Windows: abra o Gerenciador de Dispositivos -> Adaptadores de Rede -> propriedades do adaptador -> Velocidade do link. Se mostrar 100 Mbps quando a assinatura e de 300+ Mbps, o problema pode ser o cabo ou o switch. Troque o cabo por Cat 5e ou Cat 6 e verifique se a velocidade negociada sobe para 1000 Mbps.

Saturação do roteador doméstico: CPU e NAT table

Roteadores de entrada com processador de 500 MHz e 64 MB de RAM chegam facilmente ao limite de CPU com 50-100 dispositivos conectados e conexões simultaneas de aplicativos modernos. Um único dispositivo com aplicativo de sincronização em nuvem (Dropbox, OneDrive, Google Drive) pode abrir centenas de conexões TCP simultaneas, saturando a NAT table do roteador.

O sintoma típico: internet lenta para todos os dispositivos, mas o problema desaparece se você desconecta um dispositivo específico. Para diagnosticar, acesse a interface administrativa do roteador e verifique a tabela de conexões NAT ativas e o uso de CPU. Roteadores TP-Link, D-Link e Intelbras de entrada geralmente mostram esses indicadores na página de status.

A solução de longo prazo e substituir o roteador por um modelo com hardware mais robusto (MT7621 ou MT7622 como SoC, com 256 MB+ de RAM) ou usar modo bridge no modem do ISP e instalar um roteador dedicado com hardware de qualidade. O modo bridge transfere a função de NAT para o seu roteador, eliminando o double NAT mas mantendo o CPE do ISP como conversor de mídia.

QoS mal configurado pelo próprio usuário

Ironicamente, uma das causas de internet lenta mais comuns em usuários técnicos e QoS mal configurado no próprio roteador. Regras de prioridade que alocam banda fixa para VoIP podem "roubar" largura de banda de downloads quando não ha chamada ativa. Regras de rate limiting por dispositivo MAC address que foram configuradas e esquecidas podem limitar um dispositivo a 10 Mbps quando a assinatura e de 600 Mbps.

Para descartar QoS como causa, desabilite temporariamente todas as regras de QoS no roteador e teste a velocidade. Se melhorar significativamente, o problema era nas regras. Reative as regras uma por uma para identificar qual estava causando o problema.

DNS lento como cause de "internet lenta" percebida

Como mencionado no diagnóstico, DNS lento não afeta o throughput mas afeta drasticamente a experiência percebida. Uma página moderna carrega de 10 a 30 domínios distintos. Com DNS lendo 300 ms por query, só a fase de resolucao DNS adiciona 3-9 segundos ao carregamento da página, mesmo com link de 1 Gbps.

O DNS padrão de provedores brasileiros costuma ter latência de 50-150 ms. O Cloudflare 1.1.1.1 tem latência média de 10-20 ms no Brasil, medida pelo RIPE Atlas. O Google 8.8.8.8 tem 15-30 ms. O OpenDNS (208.67.222.222) tem 20-40 ms. Trocar o DNS no roteador para 1.1.1.1 e 8.8.8.8 e uma das melhorias de performance mais fáceis e com maior impacto percebido, sem custo e sem risco.

Contexto regulatório: o que o provedor e obrigado a entregar

A Resolucao 614/2013 da Anatel estabelece os indicadores mínimos de qualidade para serviço de comunicação multimidia (SCM), que e a classificação regulatória de banda larga fixa no Brasil. Os parâmetros principais:

Velocidade mínima: o provedor deve entregar no mínimo 40% da velocidade contratada em qualquer momento do dia. Se você contratou 600 Mbps, o mínimo garantido e 240 Mbps. Velocidade média: no mínimo 80% da velocidade contratada nos testes mensais padronizados. Disponibilidade: mínimo de 95% no mês.

A Resolucao 740/2020 complementou isso criando o regulamento de atendimento ao cliente para SCM. O provedor deve atender chamados em até 4 horas para problemas de indisponibilidade total, e em até 48 horas para problemas de qualidade (lentidao, intermitencia). Se o prazo não for cumprido, o usuário pode registrar reclamação no portal da Anatel sem custo.

O portal SIMET do NIC.br (simet.nic.br) e uma ferramenta gratuita que mede a velocidade real da sua conexão com o mesmo sistema de medição usado pela Anatel. O resultado do SIMET tem valor probatorio em reclamações regulatorias: se o SIMET mostrar velocidade sistematicamente abaixo de 40% da contratada, o resultado pode ser anexado a reclamação na Anatel como evidência técnica padronizada.

A medição deve ser feita pelo SIMET no seu provedor de acesso, não em servidores de terceiros. O SIMET tem servidores de medição distribuidos em pontos de presença dos provedores no IX.br, garantindo que a medição reflita a qualidade do serviço contratado e não a qualidade do caminho até um servidor aleatória na internet.

Para usuários que assinam planos com "velocidade até X Mbps" (velocidade máxima, não mínima garantida), a regra dos 40% ainda se aplica ao valor contratado. Se o contrato diz "até 100 Mbps" e o SIMET mede 30 Mbps consistentemente, o provedor esta em descumprimento regulatório mesmo que o contrato use a palavra "até".

Documentando para reclamação efetiva

Uma reclamação na Anatel sem evidências tem pouco peso. Uma reclamação com evidências tem muito mais chance de resultar em acao do provedor. O que coletar:

Primeiro, resultados do SIMET em pelo menos três horários diferentes (manhã, tarde e noite) em dias diferentes. Segundo, resultados do speedtest.net com URL compartilhável de cada teste. Terceiro, resultados do mtr ou traceroute mostrando onde o problema ocorre. Quarto, protocolo de atendimento do suporte do provedor (o número de chamado), se já tiver tentado contato prévio.

Com essas evidências, acesse o portal da Anatel (www.anatel.gov.br/consumidores) ou o consumidor.gov.br. O provedor tem prazo para responder e resolver, e o histórico de descumprimento de SLA pode resultar em multas da Anatel ao provedor. Essa pressão regulatória e muitas vezes o único mecanismo que gera acao rápida de provedores para problemas de qualidade que afetam muitos usuários simultaneamente.

Perguntas frequentes sobre internet lenta